Critère 7 : Qualiopi

Indicateur 32 Qualiopi

Indicateur 32: Le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.

Démontrer la mise en place d’une démarche d’amélioration continue.

L’indicateur interroge sur les points suivants :

  • Une démarche d’amélioration continue existe-t-elle ?
  • Les mesures d’améliorations continue sont-elles mises en œuvre ? Comment ?
  • Ces mesures sont-elles basées à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations ?
  • Vérification par échantillonnage de la mise en œuvre des mesures d’amélioration ;
  • Entretien avec le personnel portant sur les modes d’analyse et de traitement

Le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure :

  • Absence ou existence partielle d’une démarche d’amélioration continue ;
  • Mise en œuvre partielle ou inexistantes des mesures d’améliorations à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations ;

Indicateur 32: Exemples de preuve et obligations spécifiques

Identification et réflexion sur les causes d’abandon ou les motifs d’insatisfaction, plans d’actions d’amélioration, mise en œuvre d’actions spécifiques.

Pas d’obligation spécifique.

Pas d’obligation spécifique.

Partage des résultats de l’accompagnement (nombre de candidats en début et fin d’accompagnement, taux et causes d’abandon, taux de réussite à la VAE).

Pas d’obligation spécifique.

L’indicateur sera audité à l’audit de surveillance.