Critère 7 : Qualiopi

Indicateur 30 Qualiopi

Indicateur 30: Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.

Démontrer la mise en place d’un système de collecte des appréciations à une fréquence pertinente, incluant des dispositifs de relance et permettant une libre expression.

L’indicateur interroge sur les points suivants :

  • Un système de collecte des appréciations existe-t-il ?
  • Est-il mis en place pour l’ensemble des parties prenantes ? A quelle fréquence ?
  • Ce système inclue-t-il des dispositifs de relance ?
  • Ce système permet-il la libre expressions des parties prenantes ?
  • Examen documentaire des dispositions prises pour le recueil des appréciations ;
  • Vérification par échantillonnage de la mise en application de ces dispositions.

Une non-conformité mineure est caractérisée par une mise en œuvre partielle des mesures définies.

Une non-conformité majeure est caractérisée par:

  • Absence ou existence partielle d’un système de collecte des appréciations ;
  • Absence de mesures définies pour la collecte des appréciations ;
  • Absence de preuves de collecte.

Indicateur 30: Exemples de preuve et obligations spécifiques

Enquête de satisfaction, questionnaire, compte-rendu d’entretiens, évaluation à chaud et/ou à froid, analyse et traitement des appréciations formulées par les parties prenantes ;

NB : Les modalités de recueil selon la partie prenante peuvent être différentes. Les évaluations des acquis ne sont pas des éléments de preuves probants pour cet indicateur ;

Pas d’obligation spécifique.

Questionnaire d’évaluation à l’issue du bilan et à 6 mois ;

Pas d’obligation spécifique.

Pas d’obligation spécifique.