Critère 7 - Amélioration continue

Critère 7 indicateur 32 – Qualiopi

Informations issues du guide du référentiel national qualité disponible ici.

Indicateur 32 – Le prestataire met en oeuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.

Il s’agit d’un indicateur commun aux actions suivantes :

  • OF : Organisme de formation continue ;
  • CFA : Formations Par Apprentissage ;
  • VAE : Validation des Acquis de l’Expérience ;
  • CBC : Bilans de compétences ;

Niveau attendu :

Démontrer la mise en place d’une démarche d’amélioration continue.

Modes de contrôle :

  • Vérification par échantillonnage de la mise en œuvre des mesures d’amélioration ;
  • Entretien avec le personnel portant sur les modes d’analyse et de traitement

Explications de l’indicateur :

L’indicateur interroge sur les points suivants :

  • Une démarche d’amélioration continue existe-t-elle ?
  • Les mesures d’améliorations continue sont-elles mises en œuvre ? Comment ?
  • Ces mesures sont-elles basées à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations ?

Eléments de preuve :

  • Identification et réflexion sur les causes d’abandon ou les motifs d’insatisfaction, plans d’actions d’amélioration, mise en œuvre d’actions spécifiques ;
  • Pour la VAE : partage des résultats de l’accompagnement (nombre de candidats en début et fin d’accompagnement, taux et causes d’abandon, taux de réussite à la VAE) ;
  • Le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure :
    o Absence ou existence partielle d’une démarche d’amélioration continue ;
    o Mise en œuvre partielle ou inexistantes des mesures d’améliorations à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations ;

Obligations Spécifiques :

  • Nouveaux Entrants : l’indicateur sera audité à l’audit de surveillance.

Glossaire

  • NC ;