Critère 7 - Amélioration continue

Critère 7 indicateur 30 – Qualiopi

Informations issues du guide du référentiel national qualité disponible ici.

Indicateur 30 – Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.

Il s’agit d’un indicateur commun aux actions suivantes :

  • OF : Organisme de formation continue ;
  • CFA : Formations Par Apprentissage ;
  • VAE : Validation des Acquis de l’Expérience ;
  • CBC : Bilans de compétences ;

Niveau attendu :

Démontrer la mise en place d’un système de collecte des appréciations à une fréquence pertinente, incluant des dispositifs de relance et permettant une libre expression.

Modes de contrôle :

  • Examen documentaire des dispositions prises pour le recueil des appréciations ;
  • Vérification par échantillonnage de la mise en application de ces dispositions ;

Explications de l’indicateur :

L’indicateur interroge sur les points suivants :

  • Un système de collecte des appréciations existe-t-il ?
  • Est-il mis en place pour l’ensemble des parties prenantes ? A quelle fréquence ?
  • Ce système inclue-t-il des dispositifs de relance ?
  • Ce système permet-il la libre expressions des parties prenantes ?

Eléments de preuve :

  • Enquête de satisfaction, livre d’or, questionnaire (en ligne), compte-rendu d’entretiens, les modalités de recueil, évaluation à chaud et/ou à froid, analyse et traitement des appréciations formulées par les parties prenantes ;
  • Pour les CBC : questionnaire d’évaluation à l’issue du bilan et à 6 mois ;
  • NB : Les modalités de recueil selon la partie prenante peuvent être différentes. Les évaluations des acquis ne sont pas des éléments de preuves probants pour cet indicateur ;
  • Mise en œuvre partielle des mesures définies;
  • Absence ou existence partielle d’un système de collecte des appréciations ;
  • Absence de mesures définies pour la collecte des appréciations ;
  • Absence de preuves de collecte ;

Obligations Spécifiques :

Il n’y a pas d’obligations spécifiques pour cet indicateur.

Glossaire

  • NC ;