Critère 4: Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Critère 4 indicateur 17 – Qualiopi

Informations issues du guide du référentiel national qualité disponible ici.

Indicateur 17 – Le prestataire met à disposition ou s’assure de la mise à disposition des moyens humains et techniques adaptés et d’un environnement approprié (conditions, locaux, équipements, plateaux techniques…).

Il s’agit d’un indicateur commun aux actions suivantes :

  • OF : Organisme de formation continue ;
  • CFA : Formations Par Apprentissage ;
  • VAE : Validation des Acquis de l’Expérience ;
  • CBC : Bilans de compétences ;

Niveau attendu :

Démontrer que les locaux, les équipements, les moyens humains sont en adéquation avec la ou les prestation(s).

Modes de contrôle :

  • Examen documentaire des moyens mis à disposition : moyens humains, techniques ainsi que l’environnement de la prestation ;
  • Vérification de l’adéquation des moyens et de l’environnement à la prestation échantillonnée et aux indicateurs 1, 4, 5 et 6 ;
  • Visites des locaux, le cas échéant, pour les moyens techniques et l’environnement ;
  • Entretien avec le personnel ;

Explications de l’indicateur :

L’indicateur interroge sur les points suivants :

  • Quels sont les moyens humains et techniques mis à disposition dans le cadre de la prestation ?
  • Ces moyens sont-ils adaptés, suffisants ?
  • Comment ces moyens sont-ils adaptés à l’environnement et à la prestation ?
  • Les locaux à disposition sont-ils conformes aux lois en vigueur ? L’équipement est-il disponible est adapté ?

Eléments de preuve :

  • Bail ou contrat de location précisant la conformité des locaux pour l’accueil du public, Document unique d’évaluation des risques professionnels, matériel adéquat (vidéo projecteur, paper-board, ordinateur, équipements spécifiques, chantiers pédagogiques, salles de langues, plateaux techniques, plateformes LMS, aides à la connexion à distance, planning d’intervention, espace documentaire, plateforme pédagogique), CV, supports méthodologiques, convention de for- mation (formation en intra notamment), contrats de prestations.
  • Défaut ponctuel et non répétitif dans les moyens de la/les prestation(s) échantillonnée(s) ;
  • Défaut répétitif dans les moyens de la/les prestation(s) échantillonnée(s) :

Obligations Spécifiques :

  • CBC : mise à disposition des moyens dédiés à l’activité. Un environnement garantissant la discrétion et la confidentialité des échanges est prévu. Le cas échéant, l’habilitation des personnes devant faire passer les tests est précisée ;

Glossaire

  • NC ;