Critère 3: Accueil, suivi, évaluation du public

Critère 3 indicateur 10 – Qualiopi

Informations issues du guide du référentiel national qualité disponible ici.

Indicateur 10 – Le prestataire met en oeuvre et adapte la prestation, l’accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires.

Il s’agit d’un indicateur commun aux actions suivantes:

  • OF : Organisme de formation continue;
  • CFA : Formations Par Apprentissage;
  • VAE : Validation des Acquis de l’Expérience ;
  • CBC : Bilans de compétences ;

Niveau attendu :

La prestation est adaptée aux situations et profils des bénéficiaires : contenus (outils et méthodes), accompagnement, suivi (durées, emplois du temps, adaptation des rythmes).

Modes de contrôle :

  • Examen documentaire du cadrage de la prestation, de l’accompagnement et du suivi ;
  • Vérification par échantillonnage de l’adaptation de la prestation, de l’accompagnement et du suivi ;
  • Entretien avec le personnel ;

Explications de l’indicateur :

L’indicateur interroge sur les points suivants :

  • La prestation, l’accompagnement et le suivi sont-ils mis en œuvre et adaptés aux situations et profils des publics bénéficiaires ?
  • Comment le contenu de la prestation, l’accompagnement et le suivi sont-ils mis en œuvre et adaptés aux publics bénéficiaires ?

Eléments de preuve :

Durées et contenus des prestations, emplois du temps, groupes de niveaux, entretiens, fonction dédiée (référent pédagogique), livret de suivi pédagogique (centre/entreprise), séquences d’accompagnement et/ou de médiation.

  • Le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure :
    o Absence partielle ou totale de mise en œuvre du contenu, de l’accompagnement et du suivi de la prestation échantillonnée.
    o Absence partielle ou totale d’adaptation de la prestation aux publics bénéficiaire ;

Obligations Spécifiques :

  • CBC : la convention de prestation précise la durée, le coût, le planning prévisionnel, la description des trois étapes du bilan de compétences, la description des moyens, outils, méthodes, modalités pédagogiques et postures utilisés ;
  • VAE : le prestataire met en œuvre les phases individuelles et/ou collectives et adapte la durée et les modalités d’accompagnement en fonction du bénéficiaire ;
  • CFA : le prestataire met en œuvre les dispositions de la loi relative aux obligations des CFA pour l’accompagnement des apprentis (article L. 6231-2) ;

Glossaire

  • NC ;